高强核心价值观-千亿国际登录

   高强核心价值观

  创造感动、体验质量

<内涵阐释>

  创造感动作为“高强”企业的核心价值观，是我们一切工作的立足点、出发点。服务有三层境界：第一个境界是用户满意，第二个境界是让用户惊喜，最高境界是让用户感动。我们追求、推崇的是最高的服务境界一让用户感动。

  创造感动，首先是对用户，用专业化管理，个性化、人性化的质量意识和服务为用户创造价值感动用户、赢得用户的忠诚、创造出“高强”的品牌美誉度；创造感动还要针对身边每一个人，管理者与人员之间，员工与员工之间、部门与部门之间都需要提供创造感动的服务，在整个企业内部创造一种充满感动的氛围，那么整个工作流程就更加顺畅，工作效率、产品质量都会大大提高，从而最终为客户提供更加优质的服务。怎样才能创造感动呢？创造感动意味着一站到位、一票到底、员工增值、客户体验、超值期望、提升美誉。

  首先要做到一站到位，一票到底。

一站到位是指一次就做对，一次就到位。一票到底是指每个流程都要开诚闭环，每个员工都要关注结果，每项工作都要善始善终。一站到位，一票到底，要求我们每个员工都要具备两种基本素质，一是尽心尽责，二是迅速反应。员工增值意味着员工在为客户创造感动或体验质量的过程中实现自身价值，最大限度地发挥自己的能力，并不断提升。个人价值的实现是基于客户价值实现之上。

  客户体验，就是让客户在接受服务的同时，能够激发感觉，触动心灵，并使他们参与其中。通过客户产品质量和交货时上优质服务体验。增加用户价值这是体验经济时代的特征和要求，员工增值，用户体验的最终目的，就是要通过创造感动的服务，实现超越用户的期望，提升“高强”的美誉度。